よくある質問

閲覧の多い質問を教えてください。

パスワードを忘れた

パスワードを忘れた時は、下記の手順でパスワードの再発行ができます。

  • 1.メニュー内の「ログイン」を選択
  • 2.「パスワードを忘れた方はこちら」を選択
  • 3.ご登録のメールアドレスを入力してメールを送信する
  • 4.届いたメール内のURLをクリック
  • ※有効時間は60分です。
  • 5.URLの遷移先で認証キーと新しいパスワードを入力して設定してください。

ウォッチャからメールが届かない

■メールアドレスの再確認

ウォッチャからのメールが受信できない場合、各キャリアが提供している「なりすまし対策」が影響している可能性がございます。

各キャリア・サービスの設定画面にて【@watchya.net】の受信許可設定をお願いします。
万一、こちらをご確認いただいても問題が解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

3Dセキュアとは?

3Dセキュアとは、盗難にあったクレジットカードや偽造クレジットカードによる不正利用を未然に防ぐため、本人しか知り得ないパスワードを入力していただく本人認証システムです。

ウォッチャでは、みなさまにより安心・安全にご利用していただくため、クレジットカードの購入時、必ず3Dセキュア認証を行っています。

  • ※事前にお客様自身が各クレジットカード会社のウェブサイトでユーザーID、パスワードの登録が必要です。
  • ※パスワードが分からない場合は各カード会社のウェブサイトでご確認ください。
  • ※本人認証サービス(3Dセキュア)の登録をされていない場合は、クレジットカード決済ができません。予めご了承ください。
登録住所と違う住所へ送ることが可能ですか?

はい。可能です。
下記手順でご変更いただけます。

【会員様】

  • 1.注文情報の確認ページで「お届け先」の変更ボタンを選択
  • 2.住所一覧から選択
  • ※登録住所がない場合は「新しい住所を登録」から登録できます。
  • 3.注文情報の確認ページで正しく変更されているかご確認ください。

【非会員】

  • 1.「会員登録されていない方はこちら」をクリック
  • 2.お客様情報を入力
  • 3.「別の住所にお届けする」を選択
  • 4.別の住所を入力する
  • 5.確認ページで正しく変更されているかご確認ください。

※ご注文完了後の変更・キャンセルは基本的に出来かねますので、お間違いのないようご注意ください

商品を受け取る前に評価してしまった

商品が届いていない状態での評価はトラブルの元になりますので絶対に行わないでください。
評価の変更はできませんので、十分にご注意ください。

受取評価後はサポート対象外となります。予めご了承くださいませ。

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